Confidencialidade: os Provedores  estão sujeitos a um compromisso de confidencialidade relativo à informação a que tenham tido acesso

Imparcialidade e Independência: as suas ações devem estar subordinadas aos princípios de imparcialidade e independência.

Mediação e Conciliação e Equidade: pautam a sua atuação pela lei intervindo nos assuntos que lhe sejam suscitados numa perspetiva de mediação e de conciliação de interesses, subordinada a juízos de equidade.

Transparência: elaboram relatórios anuais a apresentar ao Conselho de Escola descrevendo a atividade desenvolvida e indicando, designadamente, o número de queixas e reclamações recebidas, a matéria a que dizem respeito, o sentido das recomendações feitas e respetivo acolhimento pelos destinatários.

Ação:  atuam após reporte  formal ou informal, nomeadamente através da convocação de reuniões para apreciação das situações reportadas